Política de privacidad

Cuando pide algo, necesitamos sus datos para asegurarnos de que podemos entregarle su pedido. Pero siempre tratamos sus datos personales con cuidado. Los cuidamos y los mantenemos a salvo. Aquí le explicamos qué hacemos con sus datos personales y por qué los necesitamos. Si tiene alguna pregunta después de leer nuestra política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando según lo justifiquen los nuevos acontecimientos. La política de privacidad más actualizada puede consultarse en este sitio web. Le aconsejamos que consulte esta política de privacidad con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio. Aquí verá siempre la última fecha de modificación.

Esta política de privacidad se modificó por última vez el 6 de julio de 2018.

¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
BK-Wholesale B.V. trading as AQV-Systems, con domicilio en Zeverijnstraat 24-R, 1216 GK Hilversum, es el responsable del tratamientode los datos descritos en esta política de privacidad.

¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?
Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales que AQV-Systems procesa de cualquier persona que tenga (haya tenido) contacto con AQV-Systems, como nuestros visitantes, clientes y contactos comerciales.

¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son todos aquellos que permiten identificarle a usted como individuo. Piense en su nombre, número de teléfono, dirección o dirección de correo electrónico. Pero también datos como su dirección IP o su número de cliente de AQV-Systems son datos personales. Y otros datos únicos para usted, como su historial de pedidos de AQV-Systems o su comportamiento de navegación.

¿De quién tratamos los datos personales y cómo los obtenemos?
Tratamos los datos personales de cualquier persona que tenga (haya tenido) contacto directo o indirecto con AQV-Systems, como clientes (comerciales) y contactos de socios.

Obtenemos los datos directamente de usted, cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta e introduce determinados datos o cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.

En algunos casos, recibimos sus datos de terceros. Cuando alguien le envía un pedido directamente a usted, recibimos los datos de su nombre y dirección.

¿Qué datos procesamos de usted, para qué los utilizamos y durante cuánto tiempo se almacenan?
Datos para procesar su pedido

Cuando usted hace un pedido, necesitamos ciertos datos suyos para entregarle su pedido y mantenerle informado sobre el mismo. También necesitamos esta información para cualquier devolución o reparación.

Para ello, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección(es) de entrega, datos de pago y su número de teléfono.

Los datos son necesarios para ejecutar el acuerdo que ha suscrito con nosotros (o con uno de nuestros socios comerciales). Por ley, debemos conservar los datos relacionados con su pedido durante 7 años.

Datos de su cuenta
En su cuenta personal almacenamos los siguientes datos: su nombre, dirección (de entrega y de casa/oficina), número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de pago.

En su cuenta, también guardamos su historial de pedidos, incluidas las opciones de entrega elegidas.

Nuestra promesa al cliente es hacer la vida de nuestros clientes más fácil y divertida. Por lo tanto, conservamos los datos de su cuenta mientras sea un cliente activo con nosotros. Si no ha iniciado sesión con nosotros durante 7 años, borraremos todos sus datos. Además, puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta en cualquier momento.

Detalles de su contacto con nosotros
Puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico o un mensaje a través de las redes sociales, como Facebook.

Podemos ayudarle más rápidamente la próxima vez conservando sus datos. Por lo tanto, conservamos notas sobre el contacto con el cliente durante todo el tiempo que sea un cliente activo con nosotros.

Si nos envía un mensaje privado a través de Facebook, conservaremos los mensajes durante un máximo de 6 meses, o menos si usted mismo borra el mensaje antes.

Datos para una experiencia de compraóptima
En nuestra tienda hay muchos artículos diferentes. Por ello, nos gustaría ayudarle a encontrar lo que busca entre todos estos artículos.

En primer lugar, nos aseguramos de que nuestro sitio web funcione correctamente para que pueda realizar sus compras de forma óptima. Para ello, cuando visita AQV-Systems, recopilamos su dirección IP, información sobre su navegador de Internet, cualquier configuración de idioma e información sobre la configuración del sistema operativo del ordenador o dispositivo móvil con el que nos visita.

También nos aseguramos de que AQV-Systems sea lo más relevante posible adaptando nuestra tienda a sus preferencias personales. Para ello, recopilamos su comportamiento de búsqueda, clic y compra en AQV-Systems. Utilizamos estos datos para trazar patrones genéricos de clientes. No se trata tanto de conocer a los clientes individuales. Es nuestra promesa de hacer la vida de nuestros clientes más fácil y agradable. Por lo tanto, conservamos estos datos mientras usted sea un cliente activo con nosotros. Si no ha iniciado sesión con nosotros durante 7 años, borramos todos sus datos.

Mejorar la experiencia de compra basándose en información general y estadísticas deventas
Cuando vea un artículo en AQV-Systems, también verá otros artículos que recomendamos (por ejemplo, bajo el epígrafe "Productos relacionados"). Estas recomendaciones se basan en el artículo o la categoría que está consultando en ese momento. Basándonos en estadísticas, sabemos que los clientes que compraron ese artículo también estaban interesados en los otros artículos. Estas recomendaciones no son personalizadas: todos los que ven ese artículo ven las mismas recomendaciones. O te mostramos lo que otros usuarios buscaban basándose en tu búsqueda. Esta forma de mejorar la experiencia de compra también se ve en una tienda física. Por ejemplo, los artículos del mismo tipo o que van juntos suelen aparecer juntos. Y el vendedor también sabe lo que es popular y lo que otros clientes compraron cuando entraron en la tienda con la misma pregunta.

Datos para marketing

Correos electrónicos personalizados
Periódicamente tenemos ofertas, promociones especiales y noticias que queremos compartir con usted. Nos gusta compartirlas por correo electrónico. Si tiene una cuenta con nosotros y ha realizado uno o varios pedidos, le enviaremos por correo electrónico sugerencias, información sobre nuestros artículos y servicios basada en sus compras y solicitudes de opinión. Si nos da permiso, también podemos enviarle por correo electrónico otra información, como la oferta del día, promociones generales o recomendaciones e información personales. Estas recomendaciones personales se basan en su historial de compras y visitas de hasta 2 años atrás para que el contenido del correo electrónico le resulte más interesante. Si prefiere no recibir este tipo de información, puede darse de baja inmediatamente de los boletines informativos en el correo electrónico correspondiente.

Datos para contrarrestar el fraude
Nadie quiere incidentes de seguridad y fraude, ni nosotros tampoco. Por eso utilizamos datos personales (incluidas direcciones IP y comportamientos de búsqueda, navegación y compra) para investigar, prevenir y contrarrestar accesos no autorizados y fraudes.

Redes sociales
Si utiliza redes sociales como Facebook, los botones "Me gusta" y "Compartir" de AQV-Systems le permiten compartir con sus amigos en su cuenta de redes sociales los artículos que le gustan, le resultan útiles o provechosos. AQV-Systems no tiene acceso a su cuenta de redes sociales. Le recomendamos que lea atentamente las políticas de privacidad de las redes sociales en las que tiene una cuenta para saber cómo se utilizan sus datos y cómo puede ajustar su configuración.

¿Con quién se compartirán sus datos?

Socios de distribución y logística
Para tramitar su pedido, colaboramos con socios de distribución. Estas partes reciben su número de cliente, número de pedido, nombre y dirección de entrega para garantizar que pueden procesar su paquete correctamente.

También colaboramos con PostNL. Ellos reciben de nosotros su nombre y dirección de entrega. Necesitan esta información para entregar tu paquete en la dirección que hayas elegido.

Otros proveedoresde servicios externos
También contratamos a otros proveedores de servicios externos para que nos ayuden en diversas tareas. A veces también necesitan datos personales para ello. Sólo compartimos los datos necesarios para la tarea que el proveedor de servicios externo está realizando para nosotros. No vendemos sus datos a estos proveedores de servicios ni a terceros. Y celebramos acuerdos con todos los proveedores de servicios externos en los que acordamos lo que se les permite hacer con los datos.

El tipo de trabajo que nuestros proveedores de servicios externos realizan para nosotros son:

  • apoyar la prestación de nuestros servicios digitales, como el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia de nuestros sitios web y aplicaciones;
  • apoyar nuestras campañas de publicidad y marketing;
  • obteniendo valoraciones y críticas;
  • La prestación de servicios financieros, como servicios de pago y agencias de cobro de deudas.

Gobierno
A veces tenemos que transferir datos personales al gobierno. Esto puede ocurrir, en primer lugar, si determinados organismos gubernamentales necesitan estos datos para desempeñar sus funciones, como las autoridades fiscales. La policía o la judicatura también pueden necesitar ciertos datos en caso de fraude o abuso. Por último, algunos organismos reguladores pueden acceder a datos personales en el contexto de una investigación.

¿Cómo tratamos los datos de nuestrossocios comerciales?
Tratamos los datos de nuestros socios comerciales con el mismo cuidado que tratamos los datos de nuestros clientes. Por lo tanto, esta política de privacidad también se aplica a nuestros socios comerciales.

Cuando vende a través de AQV-Systems como socio comercial, además de los datos de contacto que introduce en su cuenta de ventas (el nombre de su empresa, el nombre de la persona de contacto de su empresa, la dirección de correo electrónico, su dirección de contacto (y cualquier otra dirección), los datos de pago y su número de teléfono), también almacenamos su número de la Cámara de Comercio y su número de IVA.

Conservamos los datos de la cuenta de ventas mientras usted sea un vendedor activo con nosotros. Una vez transcurrido ese tiempo, eliminamos sus datos, excepto los que la ley nos obliga o nos permite conservar. La legislación fiscal nos obliga a conservar determinados datos durante un mínimo de 7 años.

¿Dónde almacenamos sus datos?
Almacenamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Sin embargo, algunos de los datos que recopilamos pueden transferirse o almacenarse en un destino fuera del EEE, por ejemplo, porque uno de nuestros proveedores de servicios externos tiene su sede allí. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que se haga de forma segura y legal.

¿Cómo se protegen sus datos?
AQV-Systems toma medidas para proteger sus datos personales. Tanto desde el punto de vista organizativo como técnico.

¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus datos?

Derecho a la información
Usted tiene derecho a una explicación comprensible y transparente de cómo tratamos sus datos personales y qué derechos puede ejercer al respecto. Por ello, en esta política de privacidad le explicamos detalladamente qué datos recogemos de usted y cómo los tratamos.

Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitarnos en cualquier momento el acceso a los datos de que disponemos sobre usted. Puede solicitarlo a través del formulario de contacto. Tramitaremos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Derecho de rectificación
Tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si son incorrectos o están obsoletos y/o a que se completen si están incompletos. Puede comunicarlo 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del formulario de contacto.

Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos si no está de acuerdo con la forma en que procesamos sus datos personales. Este derecho se aplica a los datos que utilizamos para marketing directo. Por ejemplo, puede pedirnos que dejemos de utilizar sus datos para recomendaciones personalizadas en el sitio web. Puede indicarlo a través del formulario de contacto. Además, este derecho también se aplica a otros datos que utilizamos de usted basados en nuestro interés legítimo. Por ejemplo, puede elegir que olvidemos y sigamos olvidando datos sobre su comportamiento de navegación y búsqueda. Puede indicarlo a través del formulario de contacto. Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Derecho a la portabilidad de los datos
Usted tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en el marco del contrato o contratos que haya suscrito con nosotros en un formato legible por máquina, de modo que pueda conservarlos en una base de datos suya o de terceros. Esto incluye su nombre, dirección y datos de residencia e historial de pedidos.

Derecho de restricción
Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos. Esto significa que podemos conservar sus datos pero no utilizarlos. Este derecho se plantea en varios casos. Si cree que este es su caso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Derecho al olvido/solicitud de eliminación de cuenta
Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos cualquier dato que tengamos sobre usted. Cuando solicite la eliminación de su cuenta, borraremos todos los datos que puedan relacionarse con usted, excepto aquellos que la ley nos obligue o nos permita conservar. Le ofrecemos la oportunidad de presentar una solicitud a través del formulario de contacto.

Derecho a reclamar
Tiene derecho a reclamar sobre cómo tratamos sus datos. Si tiene alguna queja, preferimos resolverla con usted. Para ello, póngase en contacto con nosotros. Por último, tiene derecho a presentar su queja ante la Autoridad de Datos Personales.

Descargo de responsabilidad
En caso de ambigüedad y/o inexactitud en una versión traducida de esta declaración de privacidad, se aplicará el original neerlandés.

¿Preguntas?

Si tiene más preguntas sobre cómo AQV-Systems trata los datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@aqv-systems.nl o por teléfono en el +31 (0) 35 628 47 08.

Estaremos encantados de ayudarle.

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