Politique de confidentialité

Lorsque vous commandez quelque chose, nous avons besoin de vos coordonnées pour être sûrs de pouvoir livrer votre commande. Mais nous traitons toujours vos données personnelles avec soin. Nous en prenons soin et les gardons en sécurité. Nous expliquons ici ce que nous faisons de vos données personnelles et pourquoi nous en avons besoin. Si vous avez des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre en fonction de l'évolution de la situation. La politique de confidentialité la plus récente se trouve sur ce site web. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin d'être au courant de tout changement. Vous trouverez toujours ici la dernière date de modification.

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 6 juillet 2018.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
BK-Wholesale B.V. trading as AQV-Systems, situé à Zeverijnstraat 24-R, 1216 GK Hilversum, est le responsable du traitement des données tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?
Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles qu'AQV-Systems traite à partir de toute personne qui a (eu) un contact avec AQV-Systems, comme nos visiteurs, nos clients et nos relations d'affaires.

Qu'est-ce que les données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel sont toutes les données qui permettent de vous identifier en tant qu'individu. Pensez à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Mais des données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client AQV-Systems sont également des données personnelles. Et d'autres données qui vous sont propres, comme l'historique de vos commandes chez AQV-Systems ou votre comportement de navigation.

De qui traitons-nous les données à caractère personnel et comment les obtenons-nous ?
Nous traitons les données à caractère personnel de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec AQV-Systems, comme les clients (commerciaux) et les contacts des partenaires.

Nous obtenons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et saisissez certaines données ou lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Dans certains cas, nous recevons vos coordonnées d'autres personnes. Lorsque quelqu'un vous envoie directement une commande, nous recevons votre nom et votre adresse.

Quelles sont les données que nous traitons, à quoi servent-elles et combien de temps sont-elles conservées ?
Données pour le traitement de votre commande

Lorsque vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines données vous concernant afin de livrer votre commande et de vous tenir informé de celle-ci. Nous avons également besoin de ces informations pour les éventuels retours ou réparations.

Pour ce faire, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre (vos) adresse(s) de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone.

Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous (ou avec l'un de nos partenaires commerciaux). La loi nous oblige à conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans.

Données de votre compte
Nous stockons les données suivantes dans votre compte personnel : votre nom, votre (vos) adresse(s) (de livraison et de domicile/bureau), votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos données de paiement.

Dans votre compte, nous conservons également l'historique de vos commandes, y compris les options de livraison choisies.

Nous nous engageons à rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. C'est pourquoi nous conservons les données de votre compte aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté à notre site pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données dans votre compte.

Détails de votre contact avec nous
Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou un message via les médias sociaux, tels que Facebook.

Nous pouvons vous aider plus rapidement la prochaine fois en conservant vos données. C'est pourquoi nous conservons des notes sur les contacts avec les clients aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous.

Si vous nous envoyez un message privé via Facebook, nous conserverons les messages pendant une durée maximale de 6 mois, ou plus courte si vous supprimez vous-même le message plus tôt.

Données pour une expérience d'achat optimale
Notre boutique contient de nombreux articles différents. Nous aimerions donc vous aider à trouver ce que vous cherchez parmi tous ces articles.

Tout d'abord, nous veillons à ce que notre site Internet fonctionne correctement afin que vous puissiez effectuer vos achats de manière optimale. Pour ce faire, lorsque vous visitez AQV-Systems, nous collectons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, vos éventuels paramètres linguistiques et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile avec lequel vous nous rendez visite.

Nous veillons également à ce que AQV-Systems soit aussi pertinent que possible en adaptant notre boutique à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous recueillons vos recherches, vos clics et votre comportement d'achat chez AQV-Systems. Nous utilisons ces données pour établir des schémas génériques de clientèle. Il ne s'agit pas tant de connaître les clients individuels. Il s'agit de notre promesse de rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Par conséquent, nous conservons ces données aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté à notre site pendant 7 ans, nous supprimons toutes vos données.

Améliorer l'expérience d'achat sur la base d'informations générales et de statistiques de vente
Lorsque vous consultez un article sur AQV-Systems, vous voyez également d'autres articles que nous recommandons (par exemple sous la rubrique "Produits apparentés"). Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous consultez actuellement. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnalisées : toutes les personnes qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Ou bien nous vous montrons ce que d'autres utilisateurs ont recherché sur la base de votre recherche. Cette forme d'amélioration de l'expérience d'achat se retrouve également dans un magasin physique. Par exemple, les articles du même type ou qui vont ensemble sont généralement listés ensemble. Le vendeur sait également ce qui est populaire et ce que les autres clients ont acheté lorsqu'ils sont entrés dans le magasin avec la même question.

Données pour le marketing

E-mails personnalisés
Nous avons régulièrement des offres, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous aimons les partager par courrier électronique. Si vous avez un compte chez nous et que vous avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique des suggestions, des informations sur nos articles et nos services en fonction de vos achats et des demandes d'évaluation. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également vous envoyer par courrier électronique d'autres informations, telles que l'offre du jour, des promotions générales ou des recommandations et informations personnelles. Ces recommandations personnelles sont basées sur l'historique de vos achats et de vos visites jusqu'à deux ans auparavant, afin de rendre le contenu de l'e-mail plus intéressant pour vous. Si vous préférez ne pas recevoir ce type d'informations, vous pouvez immédiatement vous désabonner des bulletins d'information dans l'e-mail correspondant.

Des données pour lutter contre la fraude
Personne ne souhaite les incidents de sécurité et la fraude, et nous non plus. C'est pourquoi nous utilisons des données personnelles (y compris les adresses IP et les comportements de recherche, de navigation et d'achat) pour enquêter, prévenir et contrer les accès non autorisés et la fraude.

Médias sociaux
Si vous utilisez des médias sociaux tels que Facebook, les boutons "aimer et partager" sur AQV-Systems vous permettent de partager des articles que vous aimez, que vous trouvez utiles ou utiles avec vos amis sur votre compte de médias sociaux. AQV-Systems n'a pas accès à votre compte de média social. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des médias sociaux sur lesquels vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez ajuster vos paramètres.

Avec qui vos données seront-elles partagées ?

Partenaires de distribution et de logistique
Pour traiter votre commande, nous collaborons avec des partenaires de distribution. Ces derniers reçoivent votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison afin de pouvoir traiter correctement votre colis.

Nous collaborons également avec PostNL. Nous lui communiquons votre nom et votre adresse de livraison. Elle a besoin de ces informations pour livrer votre colis à l'adresse que vous avez choisie.

Autres prestataires de services externes
Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services externes pour nous aider dans diverses tâches. Ils ont parfois besoin de données à caractère personnel pour ce faire. Nous ne partageons que les données nécessaires à l'accomplissement de la tâche que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services ou à d'autres tiers. Nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes dans lesquels nous convenons de ce qu'ils sont autorisés à faire avec les données.

Les types de travaux que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :

  • soutenir la fourniture de nos services numériques tels que l'hébergement, la maintenance et l'assistance de nos sites web et de nos applications ;
  • soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
  • obtenir des notes et des critiques ;
  • La fourniture de services financiers, tels que les services de paiement et les agences de recouvrement de créances.

Gouvernement
Il arrive que nous devions transférer des données à caractère personnel au gouvernement. Cela peut se produire tout d'abord si certaines agences gouvernementales ont besoin de ces données pour mener à bien leurs tâches, comme les autorités fiscales. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires commerciaux ?
Nous traitons les données de nos partenaires commerciaux avec autant de soin que celles de nos clients. Par conséquent, cette politique de confidentialité s'applique également à nos partenaires commerciaux.

Lorsque vous vendez par l'intermédiaire d'AQV-Systems en tant que partenaire commercial, outre les coordonnées que vous indiquez dans votre compte de vente (le nom de votre entreprise, le nom de la personne de contact de votre entreprise, l'adresse électronique, votre adresse de contact (et toute autre adresse), les données de paiement et votre numéro de téléphone), nous enregistrons également votre numéro de chambre de commerce et votre numéro de TVA.

Nous conservons les données relatives au compte de vente aussi longtemps que vous êtes un vendeur actif chez nous. Ensuite, nous supprimons vos données, à l'exception de celles que nous sommes tenus ou autorisés à conserver en vertu de la loi. La législation fiscale nous oblige à conserver certaines données pendant au moins 7 ans.

Où stockons-nous vos données ?
Nous stockons vos données dans l'Espace économique européen ("EEE"). Toutefois, certaines données que nous collectons peuvent être transférées ou stockées en dehors de l'EEE, par exemple parce que l'un de nos fournisseurs de services tiers y est basé. Dans ce cas, nous veillerons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale.

Comment vos données sont-elles sécurisées ?
AQV-Systems prend des mesures pour sécuriser vos données personnelles. Tant sur le plan organisationnel que technique.

Quels sont les droits que vous pouvez exercer par rapport à vos données ?

Droit à l'information
Vous avez le droit d'obtenir une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous collectons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

Droit d'accès
Vous avez le droit de nous demander à tout moment l'accès aux données dont nous disposons à votre sujet. Vous pouvez le demander via le formulaire de contact. Nous traiterons les demandes dans un délai de 30 jours au plus tard.

Droit de rectification
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le signaler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le formulaire de contact.

Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s'applique aux données que nous utilisons à des fins de marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Vous pouvez l'indiquer via le formulaire de contact. En outre, ce droit s'applique également à d'autres données que nous utilisons sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, vous pouvez choisir que nous oubliions et continuions à oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez l'indiquer via le formulaire de contact. Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans le cadre du ou des contrats que vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin que vous puissiez conserver ces données dans une base de données qui vous appartient ou qui appartient à un tiers. Il s'agit notamment de votre nom, de votre adresse et de vos coordonnées de résidence, ainsi que de l'historique de vos commandes.

Droit à la limitation
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données mais ne pas les utiliser. Ce droit s'applique dans un certain nombre de cas. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Droit à l'oubli/demande de suppression du compte
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons sur vous. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons les données permettant de vous identifier, à l'exception de celles que la loi nous oblige ou nous autorise à conserver. Nous vous offrons la possibilité de soumettre une demande via le formulaire de contact.

Droit de réclamation
Vous avez le droit de vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une réclamation à formuler, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Veuillez nous contacter à cet effet. Enfin, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité des données personnelles.

Clause de non-responsabilité
En cas d'ambiguïté et/ou d'inexactitude dans une version traduite de cette déclaration de confidentialité, l'original néerlandais s'appliquera.

Des questions ?

Si vous avez d'autres questions sur la manière dont AQV-Systems traite les données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@aqv-systems.nl ou par téléphone au +31 (0) 35 628 47 08.

Nous sommes heureux de vous aider.

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